世新廣電家族日記簿 : : 我的工作日誌

今天是世新週的第一天，趁著中午的空檔，

與老婆一起約潔嫻出來吃飯，順便請教她如何與秘書助教相處之道。

潔嫻是老婆昔日擔任行政工作時的助教，後來也當過秘書，

除了對學校行政工作相當嫻熟之外，對我們夫妻也相當貼心。

有她提供寶貴的親身經驗，讓我對未來的工作又更具信心。

在今天的閒聊當中，她傳授給我許多實用的秘訣。

其中，最讓我印象深刻的是她提醒我日後務必要牢記的準則：

帶人一定要記得帶心。

這個道理我雖懂，可是該怎麼做才能帶人帶心呢？

她告訴我，如果要讓部屬對你盡心盡力付出，

身為主管的人就一定要先以身作則，勇於任事。

當主任的如果沒事就先開溜，遇到事情也不敢扛下責任，

那將來是不會有任何助教或秘書願意主動為你赴湯蹈火的。

所以當主管的一定要懂得體恤部屬，凡事身先士卒，

讓她們相信縱使出了問題還有主任頂著，

久而久之下屬對主管就會產生一股安全感與信任感。

其次，多點同理心，多體恤她們的感覺。

即使她們犯了錯，也不要在眾人面前數落她們的不是，

記得私下個別跟她們溝通及叮嚀，

尤其要避免在外人面前批評自己的秘書助教。

再者，一開始就要讓她們清楚知道主任的行事風格與準則，

避免讓她們莫衷一是，無所適從。

例如，主任應該讓每個秘書助教清楚各自的職掌分工，

也要明確讓每個人知道主任對她們的期待為何。

最後，要讓秘書助教知道主任是系上唯一她們該負責的窗口，

遇到任何大小問題，都可以向主任反映，

千萬不要等到小事變成大事才向主任報告，

或是要經由外人口中才知道系上出現某個問題。

當然，她也提醒我可以從閱讀過去系上的舊公文來了解系務，

日後也可以每周開放固定時段讓學生來反映問題。

零零總總還談了許多，潔嫻真是向我上了寶貴的一課。

謝旭洲 2011/4/1